自发货卖家:亚马逊退货退款政策又有新变化

发布时间:2021-08-12 09:58:30

近日,仓储物流服务商韬博供应链获悉,亚马逊欧洲站发布公告,宣布已对自配送卖家退款流程完成更新。内容指出,为帮助改善退货体验,亚马逊于2021 年8月9日更新了卖家自配送退货退款工作流程。更新将有助于卖家更轻松的处理买家退款,并可以对退回商品的状况进行分级。

 

亚马逊称,这些更新将有助于卖家更轻松地处理退款并让客户了解部分退款。下面跟小编一起来看一下这则公告,对你的业务有何影响。

 

以下为公告原文:

 

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据悉,亚马逊平台将按两种情况分别进行处理:

 

(1)在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款;

 

(2)不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

 

根据公告内容:发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。

 

如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况,卖家可以选择对退货产品进行评分。

 

根据公告要求,部分卖家在处理退款时将被亚马逊平台要求上传商品的照片。

 

亚马逊平台表示:将使用此信息来补充平台的滥用检测机制,以帮助保护卖家免受恶意退货的侵害。

 

不过卖家之家发现:亚马逊平台并没有明确卖家在什么情况下需要进行此项操作。

 

新的退款工作流程使卖家能够直接在卖家中心计算部分退款和运费。

 

注意:卖家仍需在收到买家退货申请的2个工作日内退款。

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