随着淘宝影响力不断扩大，全球化进程加速，越来越多的海外买家选择到阿里巴巴平台购物，转运是目前唯一性价比最高的物流运送方式，但是由于需要经过海关需要转运，会遇到各种各样的问题，我们要赚海外买家的money，是不是应该先学好怎样服务好买家，做好购物体验呢?这两年时间里，我们已经越来越多的接到海外买家的转运订单，遇到不少由于业务不熟练出现的尴尬事，有的甚至造成了损失.淘宝不易，永远有学不完的东西，希望新的一年，大家都能把“宝贝”卖到世界各个角落~

淘宝国际转运服务常见问题解答

一、使用淘宝国际转运服务，要寄多久才会到? 运送状态哪里可以追踪?

货从卖家到转运仓的时间不一，根据卖家仓库跟转运仓仓库的距离有所不同。包裹从转运仓到台湾或香港一般需2-4天。登入淘宝网首页–>点选「已买到的宝贝」>>「查看物流」，就可实时追踪物流进度!

二、我在淘宝国际转运中的转运订单由于系统超时关闭了，无法操作合并订单支付转运运费的动作，怎么办?

请在【已买到的宝贝】中点击【国际转运】，找到【待转运的宝贝】中点击【清空列表】，这个宝贝就可以在【待转运宝贝】中重新合并订单了。

三、我在转运后台看到订单【已入库】，然后操作了转运，可收到转运商客服联系我说还有包裹是后到达仓库的，需要重新支付运费，是什么原因?

如果您在同一个卖家的店铺里下了多个订单，淘宝卖家会发一个包裹也可能会分了多个包裹发送到仓库，但在淘宝后台只上传了一个物流单号，当第一个包裹到达仓库时，仓库由于只收到一个物流单号，所以会按正常订单入库，此时你看到的是【已入库】，您支付转运运费之后仓库会安排发货，而当后续包裹到达仓库时，仓库需要重新安排发货，因此会产生新的运费。

四、我看到了转运商仓库地址，然后在下单的时候填写了仓库收货地址，转运商客服却联系我要我线下支付运费，这个是什么原因?

在使用淘宝国际转运平台下单的时候，您是不需要填写仓库地址的，你只需选择转运商即可，淘宝卖家会将货物发到转运仓库，如果你是自己在淘宝后台填写了仓库收货地址，则说明您操作失误，订单没有从转运平台下发给转运商，所以您只能单独支付运费给转运商运费并线下联系转运客服并提供您的收货地址(此种方式为您带来不便，记住下回下单时直接选择转运商即可)。

五、我在淘宝国际转运操作合单发货时，提示我包裹限重是什么情况?

由于每个转运商对于单个包裹都有重量和体积限制，详见转运商介绍页面，所以当系统提示您超重时，请分开订单转运。

六、我的订单在仓库放了20多天了，转运客服联系我说要我支付仓租费，这是什么情况?

由于转运订单量比较大，且每个仓库的面积有限，因此您的包裹最多可以在仓库免费存放20天，超过20天将按1元/单/天收取，您需要尽快安排转运，若在90天内，您都没有处理转运且没有通知转运商该如何操作，那么包裹存放超过90天则仓库有权处理您的订单，请及时安排转运噢。

七、同一个包裹的不同订单(一包多单)在转运仓库入库后我是否可选择分开转运?

同一个包裹的订单，由于我们是不拆包的，仓库在入库的时候做了同时上架且重量平均分配，因此需要您同一个包裹的订单同时操作转运，不能分开转运。

八、为何我填写了香港或台湾的地址之后，没有出现【使用国际转运】的提示?

由于违禁品和部分超重超大件不适合转运，因此我们在类目上做了香港的屏蔽，此时，此宝贝不能使用淘宝国际转运服务，如果您非常希望使用转运服务，请线下联系转运商是否可转运，如果答复可以转运，您再拍下宝贝，填写仓库地址并联系转运仓库客服线下发货处理。

九、为何我收到转运商短信提醒我的宝贝已入库，在淘宝后台却看到宝贝待入库?

系统有bug，若出现这种情况，请第一时间联系转运商客服进行处理。

十、我选择好需要集运的订单点击确认以后，还没有付款，这个时候还可以取消集运订单重新选择吗?

当然可以，在没有付款之前，你可以随时选择取消订单，取消之后的订单会仍然在【待转运的宝贝】里，你可随时操作再合单。

十一、我在下一段订单时候填写的收货地址不正确，在二段合单出库的时候没有找到修改地址的地方，可以修改地址么?

在淘宝后台操作界面上是无法修改收货地址的哦，亲只能线下和转运商客服进行沟通确认进行修改。

十二、拍下付款后一直没有收到货?

商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。

十三、去超商或自提点领取包裹时，需要哪些信息?

在您的货经过淘宝国际转运到超商或自提点后，您的手机会收到一条到货通知同时还有一个取货密码，您去取货时向店员出示您手机的取货密码即可取货。

十四、去超商或自提点取的时候还需要付钱吗?可以超商或自提点付款/货到付款吗?

运费一律在淘宝网平台付款(台湾可以刷国际信用卡，香港可以使用支付宝卡、pps或国际信用卡)，去超商或自提点领取包裹时不用再付钱。目前尚未提供超商或自提点领取包裹时付款或货到付款的服务。

十五、淘宝国际转运禁运物品:

植物、液体、粉末、颗粒、木制品、化妆品、医药品、电池、耳机、鼠标、蓝牙类、马达、食物、膏体的、蜡、灯、喇叭等，发货时记得检查商品及赠品，以免被海关拦截退回。

十六、转运订单物流单号填写一定要正确，如果填写的发货单号错误会导致转运包裹无法正常入库，不能正常安排转运，转运订单不可发到付件，转运仓本身就是一个收货仓库，不接收到付件。

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