TikTok Shop 订单全流程管理指南

一、TikTok Shop 订单全流程管理指南

（一）订单状态监控与查询

1.PC 端核心操作

登录商家后台后，通过左侧「订单管理」模块可直观查看全量订单状态，系统按「待付款」「待发货」「运输中」等类别分类展示，并用彩色标签区分优先级，关键信息如订单号、下单时间、物流进展一目了然。

2.移动端便捷查询

打开 TikTok App 进入个人主页「小店」，在「订单」标签页输入订单号或筛选时间范围，即可实时追踪物流节点（如中转站到达状态），比 PC 端更直观灵活。

（二）发货前核心准备工作

1.库存与订单匹配

通过「商品管理」模块核对实时库存，避免超卖风险。系统会按付款时间自动分配库存，库存不足时需立即下架商品或补货，防止订单异常。

2.物流面单规范生成

采用 10×15 厘米标准模板，必须包含买家姓名、完整地址及订单号，推荐用热敏打印机输出，确保条形码无折叠、信息清晰，避免因面单问题导致包裹退回。

（三）不同物流模式的订单操作

1.自发货流程

48 小时内将订单状态改为「待揽收」，预约 FedEx、USPS 等物流上门取件；

上传物流单号后 72 小时内需显示揽收记录，否则判定为延迟发货。

2.平台物流流程

设置仓库地址后，系统自动分配就近集货仓，72 小时内将包裹送达指定仓即可，清关与运输由平台全程处理，可节省 30% 沟通时间。

3.海外仓发货流程

提前将商品存入海外仓，订单生成后由仓库直接发货，系统自动同步物流信息至 TikTok 后台，无需人工录入单号。

（四）时效管控与异常处理

1.关键时效节点

付款后 48 小时内需改为「待揽收」，120 小时内必须显示「运输中」；

建议设置自动提醒，提前 24 小时预警未处理订单。

2.常见异常解决方案

地址错误：在后台发起「修改派送地址」申请；

派送失败：12 天内联系平台客服重新安排；

丢件破损：自发货需联系物流索赔，平台物流可直接提交争议工单。

（五）多店铺高效管理技巧

1.批量操作工具

使用 BigSeller 等 ERP 系统同步多店铺订单，支持批量打印 500 个面单，自动标红地址不完整等异常订单，效率提升 3 倍以上。

2.数据复盘优化

每周导出发货报表，核对物流时效与平台要求，重点跟进「已签收未确认收货」订单，淘汰妥投率低于 90% 的物流商。

二、韬博供应链 TikTok 海外仓代发核心优势

（一）时效升级：本地配送抢占市场

在美、英、欧洲等核心市场设有海外仓，订单生成后 1-3 天即可送达买家手中，相比国内直发缩短 70% 以上配送时间。对于节日礼品、季节性服装等时效敏感商品，能精准把握销售窗口期，复购率提升 25% 以上。

（二）成本优化：集约化降本增效

1.仓储成本：通过大规模存储规划与先进管理系统，单位商品仓储成本降低 30%，支持阶梯计费模式，货量越大单价越低；

2.运输成本：与船运、航空公司长期合作，海运整柜、空运包板享有价格优势，批量头程运输费用比零散发货节省 40%。

（三）风险管控：全链路保障安全

1.物流风险：减少跨国中转环节，本地发货降低破损、丢失概率，规避目的国海关政策变动导致的滞留风险；

2.库存风险：入库时拍摄开箱视频，出库前二次核对订单号，高单价商品可附加运输险，丢件赔付效率提升 60%。

（四）系统赋能：自动化提升效率

1.订单同步：系统与 TikTok Shop 无缝对接，订单信息实时传输，自动化完成分拣、配货、包装，旺季单日可处理万级订单，出错率低于 0.1%；

2.库存预警：实时监控库存动态，低于安全阈值时自动提醒补货，结合销售数据提供备货建议，缺货率降低 50%。

（五）服务保障：全周期贴心支持

1.物流跟踪：与知名物流商协作，物流信息实时同步至 TikTok 后台，买家可清晰查看出库、派送、签收等全节点状态；

2.全天候响应：专业客服团队 24 小时待命，快速解决清关纠纷、物流异常等问题，海关查验处理时效比行业平均快 3 倍；

3.数据支持：提供目标市场消费趋势、热门品类分析，助力优化选品与定价策略，营销投入回报率提升 30%。

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