上海仓储托管

第一节出境动物及其产品的报检
　　一、动物
　　（一）范围：饲养、野生的动物
　　（二）时间：
　　1、需隔离检疫的，出境前60天预报，隔离前7天报检
　　2、观赏动物，出境前30天报检
　　（三）单据：《出口报检单》、信用证、发票、厂检单、合同（形式发票、销售确认书、订单）
　　1、“展出合约”/“产地检疫证书”观赏动物
　　2、《非/公约证明》/《非物种证明》保护动物
　　3、“农牧部门品种审批单”非屠宰用畜禽
　　4、“中国生物工程开发中心审批单”实验动物
　　5、《出口观赏鱼类供货证明》《养殖场/中转包装场注册登记证》/委托书观赏鱼类
　　6、《输出动物检疫许可证》（核发给生产企业的）检疫监督动物
　　二、动物产品及其他检疫物
　　（一）我国对屠宰厂、加工厂、冷库、仓库等相关企业实行卫生注册登记制度。必须产、存于这些企业。
　　（二）时间：需“熏蒸消毒”，出境前15天报检；普通，7天。
　　（三）单据：《出口报检单》、信用证、发票、厂检单、合同（形式发票、销售确认书、订单）
　　1、《卫生注册登记证》
　　2、特许证书（如濒管办签发的出口许可证）
　　第二节出境植物及其产品
　　一、范围
　　1、其他检疫物，指植物及其产品的加工制成品，如竹楼、麻袋、纸张等。
　　二、单据：《出境货物报检单》、合同/销售确认书、信用证、发票、箱单
　　1、《出境盆景场/苗木种植场检疫注册证》出口美、加、欧盟盆景
　　2、特许证书（如濒管办签发的出口许可证）

　　第三节出境机电产品的报检
　　一、出口电池的报检：
　　（一）范围：蓄电池、干电池
　　（二）报检要求：
　　1、实行备案制度：必须取得《进出口电池产品备案书》，有效期一年，检验检疫机构出具
　　2、实行汞含量专项检测制度：确认是否含汞、及汞含量是否超标
　　*、不含汞且非《法检目录》电池，可凭《进出口电池产品备案书》直接申报放行
　　（三）单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《进出口电池产品备案书》
　　2、《出境货物运输包装容器性能检验结果单》
　　二、小家电：（法检）
　　（一）范围：日常生活使用、具独立功能、与人身有直接或间接接触、将电能转化为功能或热能的产品。如：健康及康复器械、功率在125V的风扇、厨卫电器、吸尘器、美容美发电器、热水器。
　　（二）报检要求：
　　1、生产企业实行登记制度：提交《出口小家电生产企业登记表》、质量技术文件、国内外认证证书、出口质量许可证书、型式试验报告等；书面审核、现场审核；予以登记。
　　2、生产产品实行型式试验管理。型式试验报告有效期一年，目的检查合格、实用性。（首次报检）
　　（三）报检单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、型式试验报告
　　第四节出口食品的报检
　　一、范围：食品、饮品、食品添加剂。（区别于进口）
　　二、报检要求：
　　1、生产、加工、储存企业实施卫生注册制度和登记制度：必须产、存于这些企业。
　　2、预包装食品，出口前必须申领《进出口食品标签审核证书》。
　　三、报检单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《卫生注册/登记证》
　　2、《进出口食品标签审核证书》（预包装食品）
　　第五节出口化妆品（法检）
　　一、报检要求：
　　1、出口前必须取得《进出口化妆品标签审核证书》
　　2、检验检疫项目：标签、数量、重量、规格、品质卫生、包装、标签。检查合格出具《合格证书》
　　安全卫生指标不合格，销毁或退货；其他项目不合格，监督下作技术处理，合格后再出口。
　　二、单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《进出口化妆品标签审核书》。

　　第六节出口玩具（法检）
　　一、报检要求：
　　1、实行质量许可制度，必须取得《出口玩具质量许可证》。（有型式试验规则和质量标准体系要求）
　　2、装运前7天报检，逐批施检。
　　三、报检单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《出口玩具质量许可证》有效期5年
　　第七节危险货物（法检）
　　一、烟花爆竹
　　（一）检验检疫：
　　1、企业实行“登记管理制度”。
　　2、产品实行“口岸检验与产地检验相结合”的办法。
　　3、在我标准和外商标准中，择高者执行检验。
　　4、首次出口或原材料、配方发生变化，均须实施“安全稳定性能检测”，长期出口每年至少一次。
　　5、运输包装上要加贴“危险货物包装标记”“生产企业登记代码”，合格加贴“验讫”标志。
　　（二）报检单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《出口烟花爆竹生产企业声明》
　　2、《换证凭单》
　　二、打火机、点火枪
　　（一）检验检疫：
　　1、企业实施“登记管理制度”。合格获得《出口打火机、点火枪类商品生产企业登记证》、专用代码和批次号
　　2、在我标准和外商标准中，择高者执行检验；或按《协议备忘录》标准生产
　　3、商品上需铸有“企业登记代码”、外装上印有“企业登记代码”和“批次”、商检“验讫”标志。
　　（二）报检单据：《出境货物报检单》、合同（销售确认书、形式发票）、信用证、发票、箱单
　　1、《出口打火机、点火枪类商品生产企业登记证》

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I、客户服务

　　一、订舱
　　1． 客户向我司订舱的
　　2． 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
　　1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章
　　3． 客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。4． 订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。
　　5． 订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：
　　1） 新建委托 – 输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。
　　2） 工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。
　　3） 输入费用明细 - 主要是应收费用。
　　4） 订舱确认 – 输入订舱号。
　　输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。
　　6． 操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：
　　1） 托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；
　　2） 费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；
　　3） 需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；
　　4） 客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；
　　5） 订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；
　　6） 客服人员应在台帐上相应位置签字。
　　7． 客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。
　I、客户服务
　　一、订舱
　　1． 客户向我司订舱的
　　2． 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
　　1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章
　　3． 客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。4． 订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。
　　5． 订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：
　　1） 新建委托 – 输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。
　　2） 工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。
　　3） 输入费用明细 - 主要是应收费用。
　　4） 订舱确认 – 输入订舱号。
　　输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。
　　6． 操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：
　　1） 托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；
　　2） 费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为ALL IN时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；
　　3） 需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；
　　4） 客户需倒签、顺签、预借提单的，须由SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；
　　5） 订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写；
　　6） 客服人员应在台帐上相应位置签字。
　　7． 客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。
　二、拖车、报关
　　1． 出书面申请，公司批准后方能安排。
　　2． 安排拖车前，需与工厂或SALES联系确认装柜时间及地点。
　　3． 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、S/O NBR、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等。
　　4． 应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排。
　　5． 委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂。
　　6． 客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担。
　　7． 一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续。
　　8． 安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做PTI检验及相应安排。

　细节一 谈判地在主场应热情大方而不过份
　　如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
　　细节二 询问对方的意见
　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
　　细节三 向沟通对手表示善意与欢迎
　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
　　细节四 妥善安排会面的约定
　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
　　细节五 遵守礼仪
　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
　　细节六 适时承认自己的过失
　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
　　细节七 抱怨不是无理取闹
　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
　　细节八 资料须充实完备
　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
　　细节九 缓和紧张的气氛
　　当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
　　细节十 清晰表达想法与决定
　　如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意点英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!
　　细节十一 找出问题症结
　　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。
　　细节十二 要有解决问题的诚意
　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
　　细节十三 适时提出建议
　　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 "We'll send you a replacement right away." (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。
　　细节十四 随时确认重要的细节
　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

　随着我国成为全球制造加工中心的确立。国内对二手机械的需求量大幅增加。尤其是以上海，广东，福建，京津等沿海地区最为明显，深圳二手机械，机床进口量已在广东以至于全国的排名都在第一位。

　　二手机械旧机电的进口许可证，旧机电备案的审批比较烦琐。需要提供多种资料和文件，审批的时间也长。如果有朋友在进口二手机械前应该多了解相关的程序和流程。应该在发货前提前办理到相关的手续和文件，这样才不会在进口的时候因为无证进口而导致无法进口。

　　1、为你的旧设备进行HS编码归类.然后确认你的设备的监管条件，因为有的旧机电设备是国家禁止进口的.

　　2、确认后去省商检局办理“进口旧机电产品备案”。

　　3、准备申报材料，材料齐全后网上进行申报。

　　4、申报时需注意：旧设备规格型号后必须填写生产年份;在“企业情况说明栏”里、填写企业申请报告，如内容过多，则必须写明以下内容：企业的基本情况、生产情况，尤其是进口该设备的用途，该设备的生产制造日期、使用年限、观在状况等，如生产制造日期较早。必须做出特殊解释说明。

　　5、市机电办根据进口申报的机电产品商品编码，对照《自动进口许可目录》，进行办理《自动进口许可证》或在网上进行转报、由国家机电办办理《自动进口许可证》。

　　6、在网上显示“已批”后、请企业携带已盖章的申请表和申请报告原件以及上述要求的全部书面材料到市机电办或国家机电办领取证件。

　　二手机械备案的具体材料如下：

　　1、申请资料包括：

　　1)进口旧机电产品备案申请书

　　2)申请人、收货人、发货人营业执照(复印件)

　　3)装运前预检验申请书

　　4)拟进口旧机电产品清单(按标准格式填写，一式两份，要求以电脑打制。)

　　5)进口旧机电产品描述(按网上标准格式填写)

　　6)其它材料(8年前制造的旧机电产品原则上均需提供产品彩色图片/照片;制造年限久的设备如在发运前已经维修整理，申请人可提供相关记录与证明;进口的二手大型成套设备需提供设备配置图、工艺流程图等资料。)

　　7)进口用于销售、租赁或者维修等用途且国家实施强制性产品认证制度、进口质量许可管理以及有其他规定要求的旧机电产品的，备案申请人申请备案时必须提供相应的证明文件(复印件)

　　8)外商投资企业投资进口设备需另提供：

　　1、外商投资企业批准证书;

　　2、进口设备审核清单(由外资管理部门出具);

　　3、有关部门的批复或可行性研究报告;

　　9)印刷行业需另提供：

　　1、印刷行业及特种行业许可证复印件。

　　2、新闻出版署意见反馈函。(办理程序：由进口用户持申请表、申请报告及上述书面材料到国家机电办开具征求意见函，送交新闻出版署征求意见，待意见反馈后，国家机电办根据反馈意见开始办理。在用户取证时，须提供国家质检总局签发的旧机电产品备案联系单

　　10)合同或协议

　　11)进口旧机电产品拟备案工作联系单(需办理机电证时提供)

　　以上资料中，1~5项为必须提供，6~9项必要时提供。

　　2、申请人提交的进口旧机电产品清单应符合如下要求：

　　1)清单一式两份，必须打印，除核销栏不填外，其余栏目均需填写齐全，不得涂改。

　　2)数量、金额栏要总计，合同金额如以其它币种结算必须同时以美圆计。

　　3)为防止证书频繁更改，申请人填写的HS编码事先应经海关相关部门确认;

　　4)设备状态栏的填写要求为：

　　(一)已经使用，仍具备基本功能和一定使用价值的机电产品;

　　(二)未经使用但存放时间过长，超过质量保证期的机电产品;

　　(三)未经使用但存放时间过长，部件产生明显有形损耗的机电产品;

　　(四)新旧部件混装的机电产品;

　　(五)二手成套设备。以上五项中选择一项。

　　申报时是去省贸工局申报，报关的时候是去当地海关办理.

　　旧设备进口需要经过很多烦琐的手续.可以找一家有实力的报关行，让他们全权代理进口，这样对进口商有好处。可避免很多不必要的麻烦.不仅可节约各种费用，而且在进口上都会节省不少时间。